1. Huỷ & đổi phòng
| Báo huỷ trước ngày nhận phòng | Hoàn cọc | Hoặc dời ngày |
|---|---|---|
| Từ 7 ngày trở lên | Hoàn 100% | Miễn phí, không giới hạn |
| 3 – 6 ngày | Hoàn 50% | Giữ 100% cọc, dời trong 3 tháng |
| Dưới 3 ngày | Không hoàn | Dời ngày 1 lần trong 1 tháng |
| Đêm lễ, Tết | Hoàn 100% nếu trước 15 ngày | Theo tình trạng phòng |
Đèo Prenn hoặc sân bay đóng cửa do thời tiết: hoàn 100% hoặc dời ngày miễn phí, không cần giấy tờ.
2. Đặt cọc & thanh toán
- Cọc 30% tổng tiền (phòng + dịch vụ thêm) trong 2 giờ sau khi đặt, qua chuyển khoản hoặc quét VietQR.
- 70% còn lại thanh toán khi nhận phòng: tiền mặt, chuyển khoản hoặc thẻ.
- Xuất hoá đơn điện tử theo yêu cầu, gửi email trong 3 ngày.
- Giá đã gồm thuế, không thu phí dịch vụ.
3. Trẻ em & khách thêm
- Em bé dưới 6 tuổi: miễn phí, không tính vào số khách, ngủ chung giường bố mẹ. Có nôi miễn phí.
- Trẻ 6–11 tuổi: phụ thu 100.000đ/đêm khi vượt số khách tiêu chuẩn.
- Từ 12 tuổi: tính như người lớn, phụ thu 200.000đ/đêm khi vượt số khách tiêu chuẩn (đã gồm nệm phụ, chăn gối).
- Gác Mây không nhận trẻ dưới 10 tuổi vì cầu thang dốc.
4. Thú cưng
Nhận chó mèo dưới 10kg ở Phòng Vườn Hồng và Nhà Gỗ Riêng, phụ thu 150.000đ/đêm. Bé cần được tiêm phòng, không để lên giường và sofa, có dây dắt khi ra vườn chung.
5. Bảo mật thông tin
Họ tên, số điện thoại, email chỉ dùng để xác nhận đặt phòng và liên lạc trong chuyến đi. Nhà Mây không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba và không gửi tin quảng cáo. Thông tin đặt phòng đang dở chỉ lưu trên trình duyệt của bạn (localStorage), có thể xoá bằng nút “Bắt đầu lại”.