Chính sách của An Khang

1. Đặt lịch, đổi và huỷ lịch

• Lịch hẹn được giữ 15 phút kể từ giờ hẹn. Đến trễ hơn, lễ tân xếp bạn vào giờ trống gần nhất.
• Đổi hoặc huỷ lịch miễn phí trước giờ hẹn 2 tiếng qua Zalo, điện thoại hoặc đường link trong tin nhắn xác nhận.
• Lịch phẫu thuật, cạo vôi và khách sạn dịp Tết cần đặt cọc 30%; huỷ trước 48 giờ được hoàn cọc 100%.

2. Báo giá và thanh toán

• Mọi xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thủ thuật đều được báo giá trước; bạn đồng ý rồi mới thực hiện.
• Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM/Visa/Mastercard hoặc chuyển khoản VietQR. Hoá đơn VAT điện tử xuất theo yêu cầu trong ngày.
• Ca phẫu thuật từ 5 triệu đồng được hỗ trợ trả góp 0% qua thẻ tín dụng của ngân hàng liên kết.

3. Đồng ý phẫu thuật và gây mê

• Trước mọi ca gây mê, chủ nuôi ký phiếu đồng ý sau khi được giải thích về phương án, rủi ro và chi phí.
• Nếu trong lúc mổ phát hiện vấn đề cần xử lý thêm, bác sĩ gọi hỏi ý kiến trước, trừ tình huống đe doạ tính mạng.

4. Khách sạn thú cưng

• Chỉ nhận chó mèo đã tiêm đủ vaccine cơ bản và dại còn hiệu lực, mũi gần nhất cách ngày nhận ít nhất 7 ngày.
• Nhận phòng 8:00–20:00, trả phòng trước 12:00; trả sau 12:00 tính thêm nửa đêm.
• Khi bé ốm, bác sĩ khám và gọi báo ngay; chi phí theo bảng giá niêm yết.

5. Bảo mật hồ sơ

• Hồ sơ bệnh án của bé và thông tin chủ nuôi chỉ dùng để điều trị, nhắc lịch và xuất hoá đơn; không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
• Bạn có thể yêu cầu bản sao hồ sơ bệnh án hoặc xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào qua [email protected].

6. Cam kết và khiếu nại

• Tái khám miễn phí trong 7 ngày với cùng một vấn đề.
• Mọi góp ý, khiếu nại gửi về [email protected] hoặc hotline; Giám đốc chuyên môn phản hồi trong 48 giờ làm việc.

* Chính sách trong bản mẫu là ví dụ; doanh nghiệp cần rà soát theo Luật Thú y 2015 và quy định hiện hành trước khi sử dụng.